¿Por qué están -o no- funcionando tus estrategias de promoción?
Bien, el momento más emocionante de tu estrategia seguramente es cuando te la imaginas y quizá en algunas ocasiones te haya pasado que olvidas un punto importante: la medición, los indicadores o como se conocen más hoy, los KPIs o Indicadores Críticos de Éxito, es decir, esas cifras que nos permiten confirmar que nuestra creatividad está dando resultados tangibles.
Ten en cuenta que aunque prestamos más atención a que “suene la caja registradora” este no es el único indicador. De acuerdo con www.boundless.com es recomendable, para poder medir:
- Evaluar constantemente las opiniones de los clientes.
- Mantener una frecuencia y permanencia de las acciones, para poder ver transformación y resultados durante el tiempo (esto es, no estar cambiando de estrategia)
- Incluir la estadística como aliada.
- Integrar todos los canales que se hayan empleado para tener una imagen completa del desempeño.
Ten presente que una buena manera de hacer seguimiento a tus indicadores es poder evaluarlos con shoppers y consumidores, especialmente con aquellos a quienes estás dirigiendo tus estrategias. Invierte en contar con una base de datos y acciones que te permitan conversar periódicamente y mejorar aquello que te sugieran.
El momento cero
¡Atención! Vayamos al principio: no empieces tu siguiente estrategia sin definir unos objetivos claros. Sí, ya sabemos que en la lluvia de ideas todo fluye con rapidez pero estos insumos serán más efectivos si se les pone un norte. Pregúntate “¿qué estoy buscando?”, seguramente no serán solo ventas, también puedes estar considerando que confíen más en tu marca, liderar tu segmento, fidelizar clientes o ser más visible. Eligiendo una de estas u otra meta, podrás definir qué vas a medir, para cada uno hay un indicador: tráfico de personas a tu tienda, recompra, top of mind, etc.
La constancia y la curiosidad deben ser tus grandes aliados. Vale la pena hacerse preguntas como: ¿por qué no compran todos los clientes que ingresan a mi tienda?, ¿qué estaban buscando?, ¿tienes el equipo necesario y bien capacitado?, ¿tengo suficiente inventario?, ¿hay unas horas mejores que otras?
Recuerda: lo que no se mide, no se puede mejorar. ¡Autoevaluarse es una excelente manera de crecer!