Shopper Marketing ¿Cómo integrarlo con e-mail marketing?
Unificar estrategias con diferentes herramientas resulta un sólido beneficio al momento de fidelizar a los clientes. Utilizar una estrategia de e-mail marketing de la mano con la campaña en retail, tiene grandes resultados en el retorno de inversión de las marcas.
Cuando se integra el mailing con un fin comercial bajo programas de bienvenida o de fidelidad con las marcas, los suscriptores son abordados con e-mails que tienen promociones exclusivas y mensajes directos agradeciéndole el convertirse en “un miembro más” de la marca. De esta forma el e-mail marketing se convierte en una táctica útil y funcional para los puntos de venta.
Campaigner, uno de los proveedores de servicio de e-mail marketing en Estados Unidos, realizó un estudio para entender la funcionalidad del mailing. En total, más de la mitad de los retailers digitales en EUA señaló que los clientes realizan compras una semana después de haber recibido el email. Así mismo, Alejandro Mayer, gerente de marketing en Amazon México, reconoce que existen tres principales ventajas para realizar campañas a través del correo electrónico: es económico, es uno de lo principales medios de la Gestión sobre la Relación con los Consumidores (CRM por sus siglas en inglés) y ayuda a crear estrategias a largo plazo.
En la columna “Email marketing, ¿por qué y para qué?”, Meyer señala que el costo por email es 78% menor que otros medios y que el retorno de inversión es de 4,300% para los negocios que invierten en este mecanismo publicitario dentro de Estados Unidos, según la Direct Marketing Association.
Sin duda, uno de los enormes beneficios de que los usuarios tienen al momento de recibir e-mail marketing es que ayudan a las marcas a recabar datos que permiten la personalización de ofertas que recibirán posteriormente. Los consumidores continuamente esperan un valor agregado de los productos que adquiere, buscan expandir la experiencia al momento de suscribirse para recibir información de las marcas.
Por ello, las marcas deben mostrar afecto por aquellos interesados, generando un vínculo similar a la amistad, una relación de confianza provocando que abra los correos electrónicos que recibe de sus marcas favoritas. Las estrategias exitosas se basan netamente en los consumidores, obteniendo resultados en torno a sus gustos, características y hábitos de compra; datos que reciben gracias a la interacción que se genera en gran parte con el mailing.
Existen 4 puntos que ilustran cómo se complementan el shopper marketing y el email marketing
- Comparten Misión: Ambas estrategias son ideales a la hora de promocionar un producto o servicio ya que se adecuan a la perfección a los consumidores para atraer ventas. Además, en el caso del mailing se puede utilizar para aumentar o iniciar una estrategia de fidelización.
Diversificación de formatos: Es habitual abrir los correos electrónicos desde dispositivos móviles, por lo que es importante aplicar plantillas responsive (se ve de forma óptima el correo electrónico en cualquier dispositivo), y así lograr mayor impacto.
- Son estrategias que buscan compra impulsiva: El 68% de las decisiones de compra no están premeditadas, son impulsivas. La única diferencia – si es que existe- es el canal de compra, ya sea a través de internet (por el link del mail) o en tienda física.
- La inversión en ambas técnicas aumentó: la inversión en e-mail marketing aumentó un 67% para el 2017, mientras que el shooper marketing presenta un auge en inversión del 21% .
Sin duda, ambas técnicas son realmente eficaces y se complementan a la perfección, la clave está en ver más allá y eliminar las barreras que las separan.