QUANTUM nace en México en el año 2000, bajo el nombre de Hollywood Movie Magic, como una sociedad integrada por Ron Wall, creador del modelo en Estados Unidos y precursor de los Planes de lealtad e incentivos a nivel Mundial, con un grupo de empresarios mexicanos visionarios e innovadores en la industria de la Publicidad y Mercadotecnia, Steve W. Dabrowski, y Luis A. Ascencio.
En su primera etapa, Steve Dabrowski ocupó la Dirección General y la agencia introduce el “Cupón de acceso al Cine” como un incentivo promocional. Rápidamente se posiciona como Agencia Líder en Promociones con cine. Para el año 2010 se determina ampliar la oferta de recompensas y medios de entrega, y se convierte en QUANTUM, Consumer Engagement Solutions.
En entrevista con Luis Ascencio, director general de QUANTUM, hablamos sobre la evolución que han tenido los programas de lealtad y planes de incentivos en la actividad general del marketing promocional, al respecto, nos comentó que, en la primera mitad del siglo XX, Betty Crocker introdujo lo que se puede considerar el primer cupón impreso en empaque, que eran las “tapas de sus cajas de galletas”, las cuales eran coleccionables y canjeables por mas producto.
Estos son los fundamentos esenciales sobre lo que, en la segunda mitad del siglo XX, con apoyo de la tecnología disponible en ese entonces, nacen los programas de acumulación de puntos o millas que American Airlines introdujo en 1981. En los años noventa destaca el programa de lealtad que lanza GM, por ser el primer programa atado a un medio de pago, lo que le dio mayor flexibilidad y aceptación. Lo anterior dio pie a la gran evolución de esta industria.
A partir del 2000, con las experiencias e impacto positivo generado por los programas de recompensas y lealtad que hasta entonces se habían desarrollado, y con el gran apoyo e impulso de las nuevas plataformas tecnológicas disponibles, nacen dos corrientes en programas de incentivos y lealtad.
La primera corriente
se basa en una plataforma de tecnología propietaria capaz de acumular puntos por distintos comportamientos y diseñar estrategias de incentivos basadas en los puntos acumulados, donde el eje es la plataforma tecnológica, y las empresas adquieren estas plataformas para modelar sus programas a partir de éstas.
La segunda
desarrollada por QUANTUM, identifica al consumidor y el comportamiento deseado como el eje de la estrategia, y se avoca a estudiar el impacto de la recompensa en sí, para lograr el comportamiento deseado, utilizando diversos medios de entrega, diversas plataformas tecnológicas, e incluso sin necesidad de acumulación. Con esto se desarrollan las promociones con recompensas en adición a programas de fidelidad o lealtad, nace el “Instant win”, y como consecuencia se impulsa el sector a un crecimiento y alcance mucho mayor.
Por todo lo anterior, hemos visto en los últimos años un aumento explosivo de programas de incentivos y lealtad.
También destacó, el papel de los programas de lealtad en las estrategias generales de marketing promocional y BTL,
“hoy en día, el consumidor está expuesto a “ataques” de comunicación masiva, directa, personalizada, subliminal, por medios tradicionales, electrónicos, redes sociales, etc…, lo que hace que cualquier esfuerzo de comunicación, y más de interacción con el consumidor, enfrente retos importantes para lograr su objetivo. El otro rol que juegan los programas de lealtad y principalmente los programas promocionales con incentivos es el de destacar de manera preponderante un producto o servicio para ofrecer una recompensa relevante y de alto valor percibido para el consumidor”.
Los programas de incentivos o lealtad en general deben pretender reducir el costo de adquisición de los clientes y aumentar el “lifetime value” de los mismos.
Para QUANTUM, el mayor caso de éxito es lograr la LEALTAD de sus propios clientes, es decir, lograr que la gran mayoría de ellos se conviertan en repetitivos e incrementales “eso es lo que consideramos como éxito”, comentó Luis Ascencio. Para ilustrar un poco la dimensión de su gran éxito, en el 2017, Quantum logró coordinar una promoción multi-regional en México y Chile para Duracell. Gracias al éxito, en 2018 se está llevando al cabo otra promoción semejante que está corriendo de manera simultánea en 11 países de Latinoamérica.
QUANTUM actualmente diseña y opera más de 500 promociones al año, para unos 300 clientes distintos de diversos sectores. Realmente no importa si el objetivo de la empresa es crear programas de lealtad para sus clientes, o una promoción para desplazar producto, o el lanzamiento de nuevos modelos, o incentivar canales o fuerzas de venta, o crear un impacto temporal, o premiar a consumidores o empleados, o retener clientes y/o promover la venta de algún servicio. Cualquiera que sea el objetivo del Cliente, en QUANTUM encontrará una agencia que está integrada verticalmente para poder diseñar y operar cualquier promoción o programa, con el sello de calidad y servicio que nos caracteriza.
Finalmente, Luis Asencio nos aportó los beneficios que le ha brindado ser socio de la Asociación Mexicana de Agencia de Promoción (AMAPRO).
“La AMAPRO, nos ha ofrecido confianza y reconocimiento ante los clientes y el medio, y es así, que nos ven como una empresa consolidada y confiable. Hemos creado un gran vínculo con otras empresas del Sector y de igual manera, nos ha abierto las puertas a eventos de interés en el medio, a estudios e información relevante, y sobre todo, nos ha dado acceso a eventos de capacitación para nuestros colaboradores. Lo más importante, ha sido la gran difusión de QUANTUM ante clientes potenciales”, finalizó Luis Ascencio.
Conoce más aquí https://www.quantummx.com/