Síguele el paso a e-commerce

Es una realidad que a veces nos cuesta aceptar pero ya está aquí. Retomando una cifra de una entrada anterior, México tiene 16 millones de compradores online. En este mundo digital, si no los atiendes, los consumidores buscarán por sus propios medios –online- el lugar donde puedan satisfacer sus necesidades.

Y es que si reconocemos el know how que hemos acumulado por años ¿por qué no aprovecharlo para incrementar nuestra presencia digital?

Reflexionemos un poco sobre las 6 tendencias de 2016, que según Criteo son clave para el e-commerce:

1. Los consumidores empezarán a realizar la mayoría de las compras desde sus tablets, smartphones y computadoras. Esto es una gran verdad y más en las grandes ciudades donde el tiempo en el tráfico empieza a quitarnos el que teníamos para ir de compras (y para mucho más).
2. El smartphone seguirá ganando terreno: ¿quién no se queja hoy de que miramos más los celulares que a las personas? ¿Entonces dónde empiezan a estar las decisiones de compra? Quizá cada vez más cerca de este dispositivo.
3. Hay más expectativa y posibilidad de fechas dedicadas a ventas especiales (Black Friday, Cyber Monday,  y en México el Buen Fin, las ventas Nocturnas, Julio Regalado etc) con índices mucho más altos de compra: puedes hacer más grandes tus celebraciones de aniversario con un esfuerzo adicional y una mejor relación costo – beneficio.
4. Las tiendas de retail notarán una influencia más alta de la web en sus ventas directas en tienda: es mejor tener dicha influencia y ver cómo las ventas no se disminuyen cuando el consumidor no te encuentre online, sino ver que se trasladan y muy probablemente incrementan su compra.
5. Buenas noticias: el marketing pasará de ser enfocado en dispositivos a enfocado en la gente ¡Y esto es lo que sabes hacer! Gracias a tus ventas presenciales.
6. La publicidad en internet será más relevante y menos invasiva, si esto era algo que no te gustaba del e-commerce, respira aliviado: serás pertinente.
7. Los servicios entregados al instante serán muy comunes: y están en expansión generando no sólo nuevos canales de venta sino también nuevas oportunidades de empleo y tercerizadas.

Ten presente que los estudios nos están indicando que, hoy por hoy, debemos trabajar más con marketing “omni-channel”, esto es que debemos estar presentes en todos los canales posibles ¿sabías que los shoppers multicanal están comprando 3 veces más que los que un solo canal?

¡Anímate! Entra al mundo digital con valentía y la creatividad que ya tienes.

Pistas de marketing para la industria retail: el modelo 2017

Se acerca el final de año y con él los nuevos presupuestos, balances y un poco de tensión por los resultados de 2016 en nuestras ventas, ¿o no?

Haciendo una revisión en medios especializados, encontramos información valiosa para la industria del retail, úsalas como pistas para planear tu negocio en 2017:

• Ten presente como desafío y como oportunidad, que México sigue siendo la opción para marcas que quieren expandirse en América Latina.

• La clase media (30 – 40% de la población) continúa dinamizando el comercio y no exclusivamente en Ciudad de México sino también, en otras ciudades.

• Las cadenas regionales tienen una gran influencia y know how en sus zonas.

• Es el momento de enriquecer tu estrategia, por ejemplo: si siempre ha sido de precio atractivo, agrégale elementos llamativos de comunicación que hagan notar este atributo, sorprende a tus clientes.

• De acuerdo con Fabián Ghirardelly, Country Manager de Kantar Worldpanel, el secreto está en que posiciones tu negocio retail desde la experiencia de compra, esto significa que “todo el mundo quiere ser bien atendido y estaría dispuesto a pagar por ello si la ecuación de valor ofrecida les hace sentido.”

• Incluye un nuevo componente: el e-commerce y encuentra más clientes potenciales ¿sabías que el comercio online  tuvo un crecimiento del 9.1% en México? De acuerdo con Euromonitor International, significan 203 millones de dólares ¡Y va a crecer! Hoy son 16 millones de compradores.

• Nielsen te da una pista más: A 7 de cada 10 mexicanos les gusta ir a los supermercados ¿Cómo vas a aprovechar esta oportunidad?

Presta atención a estas tendencias pues según la firma Deloitte en “la tienda del futuro” los consumidores tendrán más poder a través de las redes sociales y canales web y es en ese mundo digital donde tendrás la oportunidad de tratarlos uno a uno.

¡Viva México! Y su creatividad

Por fuera se preguntarán ¿qué tienen los mexicanos que hacen tan buen marketing? Y bueno, esta entrada no es para revelar nuestra fórmula secreta, sino para resaltar algunas de las razones que motivan esa pregunta.

La creatividad mexicana ha sido reconocida dentro y fuera de nuestro país por su alto nivel de profesionalismo y al mismo tiempo por poder llevar con originalidad todo tipo de mensajes, tocando las fibras más sensibles de los consumidores.

Hablemos claro y con ejemplos, como nos gusta, en estas fiestas patrias. En la más reciente velada del Día AMAPRO donde se entregó el premio Victoria Alada profesional 2015, estas fueron las campañas de marketing promocional mexicano:

1. Agencia ACHE Producciones con su Food Truck Rally puso en contacto marcas (Corona) y personas, llevando este modelo de restaurante y convirtiéndolo al mismo tiempo en un reallity show con foco en reinventar nuestra deliciosa gastronomía. El resultado del talento mexicano puesto en esta iniciativa: ¡Corona duplicó sus ventas! Y ACHE Producciones se llevo el reconocimiento Plata en la categoría Brand Awareness.
2. La innovación que la Agencia 1N Primer Nivel puso en la campaña Share a Coke logró con creces grandes resultados, logrando que la experiencia de compra iniciara antes de llegar al anaquel, por medio de botaderos y PDQs que se instalaron en cada uno de los puntos de venta del país, en modalidad autorservicio y conveniencia. ¿El resultado? 131% de incremento en ventas de Coca Cola y el más alto índice de Brand Love Socre. ¡Eso se llama talento mexicano al servicio de los puntos de conexión! Se llevó el oro.
3. ¿Y lo digital qué? Pues bien, la agencia SHARK BTL sorprendió a quienes madrugan a trabajar con una activación para Coffee Mate que le representó el galardón de oro. Y es que una cafetería móvil es lo que todos necesitamos de camino a la oficina, estas podían encontrarse a través de Waze, Swarm, Facebook o Twiiter. El boom no se hizo esperar: 2 millones de muestras de Coffee Mate fueron distribuidas con un impacto real: incremento del 13% en compra.

No dejes de contarnos cuál es tu favorita.

Que en estas fiestas patrias nuestro grito de ¡Viva México! se sienta fuerte y orgulloso por la creatividad que gesta esta fuerte tierra.

 Shopper Marketing: Tu cliente está dando más que dinero

Hablar de Shopper Marketing es entender que debemos contar con una estrategia integral para generar armonía entre todo lo que sucede con el shopper en el proceso de compra.

Decir que “el tiempo es oro” es poco cuando hablamos de lo que entrega este shopper cuando va a hacer una compra en tu tienda. Hay varios factores que invierte y que deben ser correctamente valorados para que la visita dé resultado.

¿Sabías que el 20% de lo que el shopper va a comprar, no llega al carrito de mercado? Antes de explicar por qué, tengamos en cuenta que el cliente invierte más de lo que creemos. Concretémoslo en estas tres “monedas”:

1. Tiempo
2. Dinero
3. Ansiedad

Una de las razones por la cual ocurre es que, en relación con el tiempo, “hay que tener en cuenta que la gente no vive para ir a comprar. Cuando una persona va en un pasillo, ‘escanea’ los productos, el cerebro en vez de buscar, empieza a eliminar –productos- de forma muy rápida. La persona alcanza a eliminar 100 productos”, describe Jorge Vargas, CEO de TNS y Millward Brown en México.

El  90% del tiempo que el shopper pasa “deseleccionando”, no implica una reacción emotiva, es decir que está casi totalmente enfocado en encontrar lo que busca de la manera más rápida posible.

De otro lado está la ansiedad que genera la variedad de la oferta que, a la vez, hace más difícil “deseleccionar”: cuánto más difícil sea, menor conversión hay, es decir, se dan menores compras. “Hay que tener en cuenta que el shopper marketing no es hacerlo bonito. Bonito no es eficiente, ni feo es ineficiente”, aclara Vargas.

Lo adecuado entonces, es tener en cuenta las tres monedas mencionadas para comprender al shopper y generar una solución combinada que lleve a la satisfacción de su necesidad:

1. Asegúrate que organizas las cosas para hacer que el proceso de compra sea fácil.
2. Alinea la estructura del anaquel donde el proceso de búsqueda del shopper haga sentido con el proceso mental.
3. Enfócate en aquellos shoppers que ya tienen tomada la decisión para ordenar el anaquel.
4. Busca minimizar  el tiempo que tarda la gente buscando.
5. Hay que agrupar los productos de acuerdo a las necesidades o beneficios para ayudar a los shoppers a tomar una elección.

Y un último consejo: dale más al shopper generando una atmósfera con elementos digitales.