Categoría: AMAPRO

¿Por qué las campañas sociales deben ser un “must have” en tu estrategia?

Los sentimientos son un fuerte motor a la hora de actuar en todos los seres humanos, es por ello que el marketing debe explorar las emociones como punto clave para las estrategias de mercado.

Estudios recientes, demuestran que la gente confía en las emociones, más que en la información, para tomar decisiones de marca, y también, que las respuestas emocionales a los anuncios son influyentes en la intención de una persona al comprar comparado con el contenido de un anuncio.

Douglas Van Praet, autor de “Unconscious Branding: como la neurociencia puede potenciar (e inspirar) el marketing”, escribió: “Las emociones son el sustrato, la capa base de los circuitos neuronales que sostiene la deliberación racional. Las emociones no obstaculizan las decisiones. ¡Ellas (las emociones) constituyen el fundamento sobre el cual están hechas las campañas!”.

Existen diversas formas de utilizar las emociones en una estrategia y obtener diversos resultados, por ejemplo las emociones de excitación alta como el temor o la ira nos impulsan a actuar, a compartir los anuncios; por otro lado emociones de excitación baja como la tristeza    desalientan a la acción, ejemplo de ellos son los artículos tristes que tuvieron un 16% menos probabilidades de figurar en la lista más enviada por correo electrónico del New York Times.

Así que la clave es concentrarse en encender las emociones de excitación alta, por lo que el público estará motivado para compartir los anuncios. Dentro de las emociones más utilizadas actualmente se encuentran:

•      Ego
•      Pasión
•      Pertenencia
•      Nostalgia
•      Humor
•      Felicidad
•      Ternura

Por otro lado, Unruly, que clasifica los anuncios más virales cada año, encontró que los anuncios más compartidos entre consumidores, dependían en gran medida del contenido emocional, específicamente en la amistad, la inspiración, la calidez y la felicidad.

Así mismo, históricamente la emoción en la publicidad ha reconocido seis emociones básicas: feliz, sorprendido, asustado, disgustado, enojado y triste.  Sin embargo, en 2014, el Instituto de Neurociencia y Psicología publicó una investigación que indica la distinción entre cuatro de estas emociones se basó en interacciones sociales y construcciones. En cambio , la emoción humana se basa en cuatro emociones básicas: feliz, triste, asustado/ sorprendido y enojado /disgustado.

Te compartimos 4 anuncios que reflejan de forma adecuada el marketing emocional.

FELICIDAD:

Coca- Cola / San Valentín

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=PnoNB3mtBH4″]

TERNURA:

Winny / Amor Incondicional 2015

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=9dY9CxnHSPs”]

MIEDO:

Protex / Lava con Protex bien tus manos

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=bxHnBSAgOpo”]

PERTENENCIA:

Barbie / Imagina todas las posibilidades Barbie

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=8xWjugJ3PCI”]

Sin duda alguna, queda claro que los conductores emocionales de la comercialización son las actitudes, las emociones y las creencias que resuenan profundamente en las decisiones de clientes y posibles consumidores de marca.

 

Lo mejor de la publicidad en 2016

Las campañas publicitarias exitosas del 2016 comparten características fundamentales, son memorables, entregan un mensaje de significado personal (incluso si cuentan con una gran audiencia), comunican como el producto se ajusta a la vida de los consumidores para ser mejores, apoyan valores que van más allá del producto y están siempre vinculadas a la marca, así, dichas campañas no se pueden atribuir a un competidor.

Según el ranking anual que realizó The Warc con las 100 mejores campañas publicitarias y compañías, basado en representación, efectividad y estrategias competitivas, a nivel global de cien países evaluados, los mejores cinco son:

•      Estados Unidos
•      Reino Unido
•      India
•      China
•      Australia

(México logró posicionarse en el lugar 23 con 210.1 puntos)

Ahora bien, basándonos en la mayor premiación del evento más esperado en la industria de la mercadotecnia y publicidad, Cannes Lions 2016, presentamos las campañas que destacaron en el “Grand Prix” (y su categoría) este año.

Campaña: MCWhopper

Categoría: Media

La campaña creada por Y&R New Zeland tuvo una fuerte repercusión este año. Fue una iniciativa que llevó a cabo Burger King con la intención de firmar “la paz” con su principal rival, McDonald´s.

Con una carta, la empresa hamburguesera que nos invita a “comer como rey” le proponía a la compañía de Ronald McDonald crear una hamburguesa cuyo origen tuviera una combinación de los productos estrella de ambas cadenas.

Dicho pacto no se concretó, pero generó gran conversación social por lo que se les otorgó un premio ya que, según el jurado, se trata de una idea brillante y demuestra que la industria publicitaria tiene la capacidad de hacer las cosas bien.

Campaña: The New York Times T Brand Studio

Categoría: Mobile

En 2015 la realidad virtual que ofreció Google Cardboard ganó esta categoría, fue entonces cuando numerosos proyectos con tecnología 360 VR video surgieron y uno de los más destacados ha sido el diario estadounidense The New York Times.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=ecavbpCuvkI”]

Con la intención de brindar una mejor experiencia periodística virtual a sus lectores, el periódico creó un departamento exclusivo en crear contenido virtual con un asombroso despliegue de medios, excelente producción y un innegable éxito entre la audiencia.

Campaña: “Justino” Lotería de Navidad

Categoría: Cyber

Una emotiva historia desarrollada por Leo Burnett Madrid que refleja a través de la animación, el espíritu de la navidad y el significado que la lotería nacional tiene en España.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=QrG4xikTsPw”]

“No era un spot de televisión colgado en YouTube, se creo para el medio digital y cada parte de la historia está perfectamente diseñada para este canal”, aseguró el jurado encargado de elegir la campaña como la ganadora.

Campaña: “The Next Rembrandt” ING

Categoría: Creative Data

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=IuygOYZ1Ngo”]

Creado por J.Walter Thompson Amsterdam Es el proyecto que más destacó este 2016 por su innovación y espectacularidad. La campaña analizó el trabajo del famoso pintor utilizando  el Big Data siendo capaz de recrear de manera asombrosa algunas de sus piezas.  Se consideró ganadora por el jurado consideró que la calificó como un “Hito de la creatividad” ya que ha logrado transformar el mundo de los datos en algo realmente bello.

Campaña: “Life is Electric” Panasonic

Categoría: Design

Bajo la pregunta “¿Es posible ver la electricidad?”, Panasonic realizó una campaña que supo reflejar una perspectiva innovadora de las características de un producto. En un clip no mayor a dos minutos, la marca demostró la cantidad de energía de sus baterías, comparándola con la energía de un hámster, niños jugando, animadoras o un barman haciendo cócteles.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=kbkS5TcR4Kc”]

El jurado mencionó que la campaña fue capaz de cambiar la percepción de un producto agregando un storytelling a cada lugar en el que la marca está en contacto con el consumidor.

Aquí lista completa de videos con los 18 ganadores de Cannes Lions 2016 que representan lo mejor del año en temas de publicidad y marketing, poniendo nuevos retos para 2017.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=e01a4-ClcTs&list=PLIxQbfcSD1s6W8p-rM5E5jjwMEaUKFXLV”]

 

 

Neurociencias al servicio del Marketing

En la actualidad la sociedad cuenta con una presencia masiva de publicidad, expuesta en diversas formas o momentos del día, mostrando estrategias de marketing más intrusivas y en algunos casos poco sutiles.

Por ello se requiere implementar fuertes métodos de investigación  al quehacer del marketing tradicional. Un ejemplo claro es el Neuromarketing, el cual, consiste en la aplicación de las técnicas de estudio de las neurociencias con fines implementados en la mercadotecnia.

A través de las técnicas en la medición de la actividad cerebral,  se pueden medir distintos estímulos generados por diversos anuncios publicitarios, y así, averiguar los niveles de atención segundo a segundo de un anuncio presentado a los sujetos analizados.  De igual forma, se pueden medir otros muchos conceptos, como la activación del individuo o su estado emocional cuando aparece el producto en pantalla.

Estas aplicaciones no pretenden más que ayudar a comprender más y mejor a las personas, nada de manipular la cabeza de nadie ni mucho menos.

Kevin Randall, director de estrategia de marca e investigación en Movéo Integrated Marketing, define el nueromarketing como “la práctica de usar tecnología para medir la actividad cerebral en los consumidores para utilizar esa información en el desarrollo de productos y comunicaciones”

¿Vale la pena?

Se estima que el 85% de nuestras decisiones las tomamos de forma subconsciente,  tenemos un alto campo de investigación para entender decisiones generadas por los sujetos de forma automática y así lograr una estrategia de mercado eficaz.

Sin duda alguna,  el neuromarketing es una herramienta útil que apoya de forma sustanciosa a las técnicas de investigación convencionales como cuestionarios o focus groups, siendo capaz de detectar respuestas neurofisiológicas de los entrevistados, sin que se medie una verbalización o expresión escrita, logrando así, respuestas fiables y descartando casi en su totalidad respuestas falsas.

Los Retos.

Al ser una disciplina muy reciente a la investigación de la mercadotecnia, se presentan diversos desafíos que se deben superar con éxito si se quiere transformar de forma positiva las bases del marketing convencional. Los retos más usuales son los siguientes:

•    Costo elevado
•    Tamaño de la muestra
•    Consideraciones éticas
•    Falta de acuerdo entre investigadores
•    Ausencia de estándares
•    Dificultad de comunicación entre científicos-comunicadores

Aunque importantes, dichos retos pueden entenderse como un intercambio de recursos realizados para satisfacer las necesidades de las personas, por lo que su aplicación, gana mayor peso dentro de las estrategias de diferentes empresas.

Ahora bien, la neurociencia no hace todo el trabajo. Brinda un conocimiento más profundo y de una manera más exacta, pero toda esa información no sirve de nada sin una buena labor estratégica y de planificación por parte de la agencia de marketing, en la cual, los datos recabados sean eficaces y se plasmen de forma correcta en la campaña publicitaria.

Ejemplos hay muchos, pero los más utilizados y eficases durante el 2016 según el portal Neuromarketing.la fueron los siguientes:

•    Exposición de producto: Algunas marcas, lograron colocar sus productos “naturalmente” en series de televisión, escenas de películas y otros materiales audiovisuales (Lo que se conoce como product placement) para generar mayor atención. Su uso es efectivo, pero es recomendado únicamente para productos utilitarios y cotidianos.
•    Salas de ventas espaciosas: Los estudios recientes revelaron la relación directa entre el status social que se percibe y el espacio en general. Las salas de ventas deben ser espaciosas y con pocas personas, una excelente aplicación para tiendas de productos de lujo, utilizando por ejemplo un diseño que brinde al individuo mucho espacio personal.
•    Opción Premium: Se genera en los clientes mayor satisfacción si se le otorga una alternativa adicional, aunque sea totalmente irrelevante y nada interesante.  Tener la libertad de decisión entre dos productos de la misma marca se valora enormemente y hace que a los clientes les guste aún más aquel producto que eligió comprar.

En conclusión, con las investigaciones y estudios de mercado realizados bajo la lupa de la neurociencia, se ha puesto al alcance la oportunidad de encontrar la armonía que apele a los sentimientos del cliente potencial.

 

¿Cómo está el marketing en Latinoamérica?

Cuando se aproxima el fin de un año se hace más que necesario plantearse esta pregunta, porque de alguna manera resume lo que se logra en el ciclo que termina, y da perspectiva sobre el año nuevo que empieza.

A partir de esta premisa, cada año la firma HubSpot realiza un estudio titulado “2016, State of Inbound”, en el que se dedica a entrevistar ejecutivos de marketing de la región sobre lo logrado en el año en curso y anticipar un poco las tendencias o pronósticos para 2017.

Más contactos, más clientes

Tal vez una de las grandes conclusiones de este estudio es que los ejecutivos quieren subir las tasas de conversión, lo que significa convertir esos contactos en más clientes a través de la generación de leads. Asímismo lograr mejor posicionamiento orgánico para sus marcas o productos en las redes sociales y un mejor marketing de contenidos.

Este estudio de HubSpot centró sus encuestados en Latinoamérica y Centroamérica, siendo casi el 39% del total de encuestados, aproximadamente 1.805 personas.

¿Dónde está la prioridad?

Uno de los mayores desafíos que se tienen en torno a la mercadotecnia es lograr conectar con las expectativas de los clientes frente a las tácticas de venta tradicional. Los marketeros tienen que adaptarse a ese viaje del comprador que hoy tiene muchos puntos de contacto.

La fidelización es uno de los temas pendientes, según indica el estudio de HubSpot. Ahí deben focalizarse la mayoría de los esfuerzos. En esto coinciden la mayoría de encuestados. Aunque el marketing de contenidos hace su parte, cerrar las ventas sigue siendo una dificultad grande para muchos de los países.

De ahí que para 2017, la inversión en sistemas de CRM es una prioridad para el 29% de los encuestados. Si se compara la región frente a países como Australia o Nueva Zelandia, donde las prioridades están enfocadas a la calificación de leads, en Latinoamérica, las prioridades apuntan a la prospección (34% ) y el cierre ( 30%).

Consumo Digital en Crecimiento

Uno de los referentes para cualquier estrategia de marketing y para aportar a las acciones a emprender en los planes de marketing 2017, es conocer el comportamiento de los consumidores frente a los medios digitales.

En ese sentido a partir del último estudio de ComsCore, Futuro Digital Global 2016, se puede ver que el acceso a conexiones multiplataforma lo encabeza Argentina con el 46% de los usuarios, seguido de Chile con el 43%, luego Colombia con el 42% y finalmente México con el 38%. El acceso de dispositivos móviles continúa en crecimiento en la región, principalmente por el uso de aplicaciones.

Los Millennials siguen siendo el nicho poblacional más importante en la región, sumando casi el 34% (15-34 años).

Algo que llama la atención es que a pesar del auge del móvil, el consumo desde computadores de escritorio sigue siendo fuerte en Latinoamérica, con picos durante las horas del día (10Am – 5pm), lo que coincidiría con las horas laborales de los trabajadores en oficina. Este es un comportamiento a nivel global.

Esta información es un insumo importante a la hora de hacer los planes de marketing para 2017. Tener en mente siempre al consumidor y lograr hacer esa conexión entre lo que busca y lo que ofrece tu marca, teniendo presente los medios que consume.

 

 

Event Marketing y la importancia de las experiencias multisensoriales

Las experiencias vividas generan mayor engagement y ejercen más influencia de cualquier formato publicitario, es por ello que el marketing de eventos ha vuelto a cobrar fuerza gracias a las ventajas que otorgan las redes sociales y las innovaciones tecnológicas.

La estrategia para “vivir la marca” debe ser memorable, superar las expectativas de los asistentes para tener un impacto real, y así, crear una impresión de marca duradera y poderosa.

Ejemplos son vastos de implementaciones tecnológicas a favor del event marketing, aunque los más utilizados pueden ser: Photobooths (que permiten compartir en redes sociales la experiencia en tiempo real a través de fotografías), aplicaciones de streaming (Facebook live, Periscope, Snapchat), drones, video en 360 e incluso realidad virtual inmersiva que amplía el valor del ejercicio.

Las empresas pueden participar en un sin fin de eventos, ya sean ferias, exposiciones o incluso en línea. Las razones para por las que una empresa elige participar en un evento son variadas, aún así todas convergen en las siguientes:

•      Branding: A través de los eventos, las empresas comienzan a construir su marca ya que tienen de primera mano la oportunidad de compartir ideas exactas sobre la identidad de su marca.
•      Oportunidades: Si las empresas eligen el evento adecuado en el que van a participar, tendrán una gran oportunidad de interactuar con un grupo de clientes potenciales que ya tienen interés en quiénes son y qué hacen.
•      Participación el cliente: Los eventos ofrecen un nivel sin precedentes de compromiso con los posibles consumidores, teniendo una oportunidad de interacción personal  positiva, fomentando la lealtad a la marca.
•      Educación: La mayoría de las empresas que asisten a eventos forma una red independientemente del tipo de evento en el que se encuentre, es fundamental impartir conocimiento que el público valorará

Existen una serie de indicadores que confirman que invertir en eventos es una buena decisión: un 62% de los clientes está dispuesto a permanecer fiel a las marcas tras haber tenido una buena experiencia y un 68% recomendaría la misma a sus amigos y familiares. Incluso, si la experiencia es excepcional, un 80% estaría dispuesto a pagar más.

Otra de las ventajas de implementar marketing de eventos es la trascendencia de la marca a través de redes sociales. Si antes, durante y después del evento se mantienen activas las cuentas de la empresa en estas plataformas, se logrará mayor visibilidad, interacción y engagement con los asistentes, así como un parámetro de medición con los resultados de la empresa dentro del evento.

Sin duda los eventos vuelven a figurar dentro de las estrategias de marketing con la misma finalidad: cautivar a sus clientes con experiencias de calidad y utilidad.

Les compartimos un buen ejemplo de Event Marketing realizado en México “Zoom in Project” de la marca Canon en su segunda edición.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=IH4qD8O9i34″]

 

Navidad está llegando cada vez más temprano

Fechas especiales de descuentos.

En esta época cada año las firmas consultoras basadas en la estadística hacen el lanzamiento de las tendencias de consumo. Uno de los primeros hallazgos es que las celebraciones que cada vez se globalizan más (como el Black Friday o Cyber Monday) están adelantando las compras navideñas gracias a las promociones y precios bajos.

La firma Euromonitor publicó recientemente un comunicado donde dejan en evidencia cómo los consumidores desde noviembre empiezan la búsqueda de “compras con valor percibido” mucho antes de la temporada navideña. El estudio relvela también que el 73% de los participantes confirmó que en su país es común que se adelanten las compras durante fechas específicas de promoción.

No cabe duda de que México está cada vez más inmerso en estas tendencias, cuando Euromonitor presenta en otro de sus estudios nuestro mercado en crecimiento a través de una clase media en aumento y un prometedor 45% de mexicanos por debajo de los 25 años de edad, con unas actitudes de consumo que sostendrán esta curva.

El buen fin y las compras navideñas

Aquí tenemos nuestra propia versión con El Buen Fin, iniciativa del Gobierno junto con los comerciantes lanzada en 2011 y que de acuerdo con el más reciente estudio de Deloitte creció este año más de lo esperado, registrando ventas por 84 mil millones de pesos (aunque el 56% de los entrevistados planeaba ahorrar este año para pagar sus deudas). Una de las conclusiones es que el 95% de los compradores percibió un ahorro, la mayoría de ellos de hasta un 30% y una inmensa mayoría aseguró estar adelantando sus compras navideñas.

¿Qué compran? En la línea con 2014 y 2015, un 24% los mexicanos prefirieron la ropa, un 16% los televisores, el 15% enseres domésticos y 10% calzado. Los productos menos preferidos fueron los accesorios electrónicos, joyas, cosméticos y viajes.

¿Cómo compran? Un 35% de los encuestados afirmó haber investigado en internet antes de decidir y un 64% tuvo oportunidad de comparar y algo muy interesante es que el 24% compró algo no planeado bien fuera por el precio o por gusto del producto que veía. La sorpresa para este momento que hemos considerado altamente digital, es que el 82% prefirió hacerlo directamente en tienda.

Cambios en los hábitos

Si en algo empezamos a estar de acuerdo los expertos en mercadotecnia, es que los hábitos van cambiando, tanto en el consumidor como en el retailer.

Iván Nava, comunicólogo e investigador de mercados para Merca2.0 introduce una interesante teoría y es que estas tendencias de compra anticipada obedecen cada vez más a la planeación como hábito que está empezando a arraigarse. Su estudio permite constatar que hasta un 20% de los compradores están haciéndolo con un mes de antelación.

Con este panorama vale la pena entonces:

• Continuar apropiando las tendencias globales.
• Sacar provecho en las estrategias nacionales (como el Buen Fin) con diferenciadores e innovación para incentivar la compra.
• Hacer cada vez más visibles las ventajas para el cliente con los paquetes promocionales que se ofrezcan (no sólo en precio sino en tipo de producto)

BTL: ¿Estás seguro que sabes de qué se trata?

¡Ay! El mundo de la publicidad y sus términos, tantas expresiones para referirnos a lo que hacemos día a día. Seguro ya te ha pasado que lees un poco sobre algo y dices: “pero si esto es lo que hago desde hace años, no sabía que se llamaba así”.

BTL o Below The Line quiere decir textualmente “debajo de la línea” o en otras palabras: todas las acciones de mercadeo que no son hechas a través de medios masivos. Sí, es decir, todo aquello que hacemos con lo tenemos más a nuestro alcance y que llega a un grupo de personas específico.

¡Pero un momento! Contrario a lo que suele pensarse, BTL no consiste necesariamente en la realización de eventos o en activaciones de producto. Es una técnica que abarca mucho más, incluyendo por ejemplo algo conocido como marketing de guerrillas, ese que utiliza espacios no convencionales para convertirlos en plataformas relevantes de las marcas. ¿Qué tal? Ahora se parece más a tu cotidianidad, ¿verdad?

El famoso BTL lleva un poco de Relaciones Públicas, otro poco de acciones creativas en tienda para promocionar un producto, una buena dosis de brochures y publicidad exterior.

Desde que el marketing digital comenzó a ser relevante en la escena mundial, hay muchas iniciativas que nacen como BTL pero llegan más allá. Los flashmobs son un buen ejemplo de activaciones BTL (o no tradicionales) que en muchos casos se viralizan… Ya, ya, muchas palabras extrañas ¿ah? Bueno, vamos con ejemplos de cómo ideas sencillas que inician con un perfil local, logran una gran cobertura (eso es hacerse viral en las redes sociales).

Estos son algunos ejemplos de flashmobs que lograron cruzar esa barrera cuando entró en furor este tipo de publicidad.

T- Mobile:

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM”]

Ferrocarriles Federales de Austria

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=PJNp5UKRtbQ”]

¡Aprovéchalo! El BTL se convierte en una opción al alcance de bajos presupuestos con una tasa de retorno alta si se compara con el dinero que hay que tener a la mano para poder acceder a los medios masivos, sobre todo comerciales en televisión a través de cable (a menos que estés pensando en invertir en plataformas online como Netflix o VOD).

Pero no queremos cerrar una definición de BTL, sino más bien dejar abierto el debate en este post y preguntarte. ¿Qué más se puede considerar BTL? ¿Crees que es una opción para el plan de marketing de tu tienda?

Cómo ser creativo con el Marketing Promocional

Si estás próximo a lanzar un producto, una tienda o quieres activar tu punto de venta, necesitas del marketing promocional. En esta entrada te compartimos algunos consejos para ser creativo en tu próxima promoción.

 

1. Ten claro tu objetivo

 

Vamos a suponer que vas a abrir un nuevo local, está muy bien ubicado, es grande, pero…nadie lo conoce. Bien, es hora de que prendas tu creatividad y pienses en una promoción que lleve clientes a tu negocio. Ya tienes claro tu objetivo: necesitas que la gente conozca tu nuevo local.

 

2. Lo que debes tener en cuenta

 

Originalidad: ocurre a veces que los consumidores ven el mismo tipo de promociones con frecuencia. Esto le resta impacto a tu acción, le quita curiosidad y te aleja de cumplir tu objetivo. Un marketing promocional exitoso debe ser original, innovador y llamar la atención a tu target particular. En el caso del local que mencionamos arriba, debes evaluar bien qué negocios tienes cerca, qué tipo de actividad desempeñan y qué no se ha hecho antes en ese lugar. Así podrás captar la atención de tus nuevos clientes.

Target: definir muy bien tu target te dará dar luces sobre el tipo de promoción más adecuada. Para poner un ejemplo, es muy diferente un local que vende comida para mascotas a una farmacia especializada en productos naturales. Los targets son diferentes ¡y las posibilidades de sorprender en cada categoría también! Si tienes claro que tu local va a impactar a dueños de mascotas que viven a 500 metros a la redonda, podrás también aprovechar mejor tu presupuesto y ejecutar una promoción exitosa.

Incentivo: En este punto debes pensar qué le vas a dar a la gente a cambio de conocer tu local. ¿Qué premio les vas a dar? Esto puede ser desde una muestra gratis de ese jabón que estás vendiendo. Los premios dependen también del impacto que quieras generar. Recuerda que el incentivo no solo atrae a la persona que lo recibe, sino que a través del voz a voz, hará que otras personas también conozcan tu tienda.

Hay muchas formas de llevar a cabo el marketing promocional, recuerda que hoy, gracias al marketing digital lo que supones que estás dirigiendo a tus potenciales clientes a 500 metros a la redonda puedes amplificarlo a todo el mundo y con resultados exitosos.

Online, offline. ¿Qué prefiere el consumidor?

De acuerdo con Forbes Mexico, entre 2012 y 2014 las ventas online en México incrementaron en un 42%. Este panorama resulta alentador para quienes han incursionado en las plataformas digitales para potenciar sus ventas, y motivador para quienes aún no se han arriesgado. Estábamos hablando, para ese entonces, de un negocio de 12.2 billones de dólares, según la Asociación Mexicana de Internet, AMIPCI.

Para 2015, la misma fuente confirmó que 3 de cada 4 internautas hicieron una compra online durante el primer trimestre y que esto estaba fuertemente influenciado por el uso de móviles, dejando en evidencia, además, que los consumidores más asiduos tenían entre 18 y 34 años.

Estas cifras continúan siendo un desafío, pues fue Estados Unidos el país al cual le compraron más los mexicanos vía internet. Cabe entonces que como aliados de los retailers nos preguntemos ¿estamos desaprovechando una oportunidad ante un mercado interesado en lo digital?

Y es que el estudio de AMIPCI además permite corroborar que los consumidores están tan satisfechos con las compras en línea como con las compras en tienda. Entonces ¿por qué no continuar llevando al terreno online nuestra gran experiencia física?

Ahora bien, ¿cómo saber si va a funcionar?. Sugerimos unas pautas para no irse al mundo digital a ciegas:

1. Haz una encuesta en tus tiendas físicas para medir la intención de compra virtual.
2. Empieza con una tienda virtual sencilla, cuya logística puedas coordinar, revisa los tiempos de entrega que puedes cumplir y avanza.
3. En poco tiempo podrás analizar el comportamiento de compra de tus clientes en estas plataformas. Es probable que empieces a notar si prefieren que los productos lleguen a casa, si se sienten o no seguros con los métodos de pago.
4. Desarrolla acciones en tienda que lleven a lo digital, ejemplo: motiva a los clientes a que publiquen en tus redes sociales fotografías en tienda experimentando con algún producto o genera promociones para quienes te siguen en dichas redes.

Pero no olvides que quienes son tus clientes potenciales online, no necesariamente van a tu tienda: la expectativa para 2016 era que México tuviese 12 millones de compradores digitales (fuente: http://www.altonivel.com.mx/). Recuerda que el internet permite hacer compras a todas horas y desde cualquier lugar. También se ha revelado en Altonivel.com.mx que el 48% de los consumidores online son compradores que buscan ahorrar tiempo y sentirse más cómodos.

Uno de los casos exitosos de ventas online de 2016 es el de Inditex (Zara, Stradivarius), para quienes sus ventas crecieron en un 11% gracias a sus estrategias comerciales; una de ellas, de hecho, es haber combinado la posibilidad de comprar en su página web y recoger el producto en tiendas. Por supuesto, lo pusieron en marcha, antes que nada en los mercados donde han tenido un mejor desempeño, según expansion.com

Para cerrar ten presente en tu tono de comunicación y mensaje, que los estudios han indicado que la preferencia de compra online es igual para hombres y mujeres y que cada vez deberás dirigir más ese mensaje hacia los millenials, quienes se toman la porción más grande en la torta de compradores.

 

El internet evoluciona, los clientes también ¿y los negocios?

Es sorprendente cómo 4 décadas atrás el internet daba sus primeros pasos, transmitiendo una serie de datos que vistos desde ahora quizá no son tan representativos si pensamos en cómo se han multiplicado las redes, las interconexiones, los usuarios que acceden y la información que circula.

Para finales de los años 90 se empezaba a popularizar en algunos hogares el tener una conexión “conmutada” al mundo de la navegación y resultaba increíble encontrar –para entonces- tanta información sobre temas de interés. Con esta oportunidad, antes inimaginable, empezaron también a evolucionar los dispositivos para llegar al presente, donde las opciones abundan y mutan a una inesperada velocidad.

Quizá la sensación que se comparte entre quienes no estamos inmersos en sectores de tecnología, es que todo es nuevo, cuando lo cierto es que anteceden años enteros de venir preparando y testeando lo que hoy disfrutamos. Por ejemplo, 2016 fue el año en que probablemente más se escuchó hablar del “Internet de las cosas”, un concepto que según Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG), surgió entre 2008 y 2009, pero ¿qué es esto? Se refiere a cómo estamos conectando nuestra cotidianidad con internet:

 

• El refrigerador que avisa cuando el mercado se está acabando o la fruta se está dañando.
• Las prótesis que envían datos a “la nube”.
• El poder encender algunos electrodomésticos antes de llegar a casa y a través de internet.
• Lámparas que se autorregulan según la cantidad de luz.
• La cafetera que envía sus errores vía internet y es reparada remotamente por el fabricante.

 

Aunque según Business Value Exchange, el Internet de las cosas busca hacer más relevante la experiencia de compra al permitir que las marcas mediante sus productos recopilen con internet datos de costumbres y preferencias del cliente, lo cierto es que estamos cerrando este año con un nuevo concepto: el Internet de Experiencias. Esto quiere decir que entregar información sobre lo que ofrecemos, así como mejorar la interacción del cliente con los productos, está empezando a tener un complemento y a futuro, por qué no, un relevo.

 

¿Para dónde vamos con el Internet de experiencias?

 

En primer lugar hacia continuar fortaleciendo lo que viven nuestros clientes con lo que nos compran y en segundo lugar (no es que termine aquí) hacia crear ambientes con ello.

La interconexión entre objetos inteligentes puede generar lo que Olivier Ribet (Vice President High Tech Industry) ha llamado un “ecosistema” en el cual el valor de los servicios mejora constantemente a través de centrar todo en la innovación de cada experiencia.

De acuerdo con Ribet, debemos prepararnos para:

• Migrar hacia una economía donde todo será cada vez más personalizado.
• Ir hacia nuevos servicios de valor agregado.
• El posicionamiento de marcas que podrán llegar a nuevos mercados comunicando mejor su trazabilidad.
• Adaptación de productos y servicios, cada vez má rápido.
• Experiencias que mezclan realidad aumentada y realidad virtual.

Un ejemplo claro del internet de experiencias es AirBnB, que como se mencionó en el Día AMAPRO 2016, ha conectado lo online con lo offline, facilitando que el usuario reserve justamente, la experiencia que quiere vivir en cada ciudad, pero esa experiencia tiene cualidad única: te hará sentir como un propio de ese destino.

En una frase de Adriaan Bouten (CEO de dPrism): “es importante recordar que el consumidor es la pieza más importante de la ecuación. Cualquier compañía puede crear una ‘cosa’, pero pocas pueden llegar a crear una experiencia que valga la pena repetir”