BIG DATA, el potencial de los datos

Las Tecnologías de Información y sus avances recientes, le han otorgado a las organizaciones la facilidad de analizar, descubrir y entender más allá, el comportamiento de los usuarios  con las marcas y el consumo de productos o servicios. En ese sentido, gracias al Internet de las cosas, miles de dispositivos conectados a internet (smartphones, tabletas, televisores inteligentes, electrodomésticos, aplicaciones, etc. ) arrojan datos valiosos que de ser analizados correctamente pueden ayudar a tomar las mejores decisiones de negocio para las empresas.

El Big Data es en “términos prácticos” una herramienta utilizada para describir enormes cantidades de datos (estructurados, no estructurados y semi estructurados)  que tomaría demasiado tiempo y sería muy costoso cargarlos a una base de datos relacional para su análisis. Por ello, el concepto de Big Data aplica para toda aquella información que no puede ser procesada o analizada bajo procesos o herramientas tradicionales.

Los datos son generados todo el tiempo por los seres humanos mientras realizan sus actividades cotidianas.  Con sensores digitales instalados en gran parte de los dispositivos que utilizamos día a día, se pueden determinar cosas tan específicas como se desee. Se estima  que hay más de 30 millones de sensores interconectados en distintos sectores como automotriz, transportación, industrial, servicios, comercial, etc. Y se espera que el número aumente un 30% anualmente.

Es por ello que el implementar el Big Data para la planeación de una estrategia es sumamente importante ya que, gracias a los datos recibidos, se puede predecir el comportamiento de los clientes y así actuar en consecuencia para lograr fidelizarlos. Es común que las startups utilicen esta herramienta para su fortalecimiento, o bien, que las grandes empresas la utilicen para asegurar, lo más posible, el éxito en su transformación o actualización.

La manera en que las empresas se transformarán este año por la presencia del Big Data serán:

•      Ecosistemas inteligentes de datos en tiempo real: Los dispositivos se “entenderán” cada vez más entre sí, trabajando juntos en tiempo real para resolver necesidades mayores. Por ejemplo, las nubes de datos o redes inteligentes, clasificarán la información de forma instantánea.
•      Inteligencia artificial y machine learning: se implementarán dispositivos inteligentes que trabajen con la nube de datos y así en tiempo real, las empresas podrán implementar los datos arrojados para tomar decisiones y comprender la conducta y patrones de los consumidores.
•      Dispositivos y aplicaciones modernas de datos: Frente a un gran volumen de datos es fundamental generar nuevas aplicaciones y software capaces de analizarlos y seleccionarlos.
•      El valor de los datos crecerá: Se dice que los datos son el petróleo del siglo XXI por su alto valor para las empresas. Los usuarios generalmente se cuestionan sobre el uso de sus datos con fines comerciales, pero con el tiempo se volverán más conscientes sobre su valor.

En 2017 seguirá el crecimiento de los sistemas que admiten grandes volúmenes de datos. En todas las industrias el Big Data sigue propiciando nuevos modelos de negocio ya que las empresas buscan cómo monetizar los datos recibidos para vender sus productos.  El mercado exige cada vez más la creación de plataformas que faciliten la recepción y análisis de datos.

En la recién premiación a lo mejor de la publicidad y marketing “The Cannes Lion 2016” se dio muestra del poder del Big Data y de su utilización en la creatividad.  Uno de los proyectos que destacó en la celebración por su innovación y espectacularidad fue “The Next Rembrandt” realizada por J. Walter Thompson de Amsterdam.  La campaña analizó el trabajo del pintor y utilizando Big Data fue capaz de recrear casi a la perfección las obras del artista. Así, se demuestra – según el jurado- que la creatividad puede volver al mundo de los datos en algo realmente bello.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=IuygOYZ1Ngo”]

Publicidad exterior, ventajas y tendencias

En los últimos años, los canales para difundir mensaje publicitarios se han diversificado en forma y alcance de una manera tan rápida que en ocasiones los medios tradicionales se dejan de lado suponiendo que se han vuelto obsoletos. Un ejemplo claro es la publicidad exterior que ha existido desde los inicios del marketing y que sin duda sigue siendo un medio sumamente importante.

Con avances tecnológicos aplicados con creatividad, la publicidad exterior se ha convertido en un fuerte soporte de las campañas publicitarias.  Si bien, existe una explosión de mensajes publicitarios a nuestro alrededor, son protagonistas los que logran captar nuestra atención haciendo que se despegue la vista de los dispositivos móviles.  Según el informe presentado por la consultora Research and Markets, “Global Specular Outdoor Advertising Market 2015-2019”, el volumen de publicidad exterior crecerá un 7% anualmente, lo que tira por la borda la teoría sobre su obsolescencia frente a medios digitales.

La publicidad exterior se enfrenta a grandes retos ya que mezcla originalidad y funcionalidad para que los mensajes publicitarios tengan un impacto.  Las ventajas de utilizar esta herramienta son:

•   Publicidad 24/7: Las vallas publicitarias son el mejor ejemplo,  ya que están expuestas durante todo el día, exponiendo los mensajes para todas las personas que transiten por  ese lugar en cualquier momento, provocando un gran número de impactos.
•   Ubicación adecuada: Al hacer un estudio simple del target del producto o servicio, se puede llegar de manera efectiva, colocando de forma estratégica los espectaculares. Así, se especializa el mensaje y lo vuelve más efectivo.
•   Bajo costo: Comparando el alcance de personas que vean el anuncio con el costo por colocarlo, el precio es mucho menor. El anuncio será visto durante todo el día, lo que asegura la rentabilidad de la inversión.
•   Refuerzo (call to action):  La publicidad exterior aporta refuerzo y consideración del producto, provocando la acción de comprarlo.

Sin duda, se prevé que las impresiones generadas por esta herramienta publicitaria aumenten considerablemente este año, gracias a la tecnología ahora la publicidad exterior ofrecerá nuevas experiencias con formato interactivos en estaciones de autobuses o pantallas gráficas en los costados de algunos edificios. Un informe elaborado por el grupo internacional de gestión de inversiones en medios de comunicación global, GroupM, concluyó que tan sólo en Reino Unido, el porcentaje de inversión en publicidad exterior aumentó del 38% al 43% en lo que va de 2017.

 

Te presentamos a la campaña ganadora de la categoría “Outdoor” en The Cannes Lions 2016 que ilustra perfecto el impacto que puede tener una campaña publicitaria con estrategia de publicidad exterior. Fue creada por la agencia BBDO Auckland, quienes apostaron por transformar la levadura que sobra en la producción de cerveza en biodiesel, por lo que pusieron en marcha una estrategia en 60 gasolineras, en donde al comprar la marca de cerveza, les otorgaban descuento en combustible.   

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=mEosr8FxkIs”]

 

Campañas de marketing VS la expectativa del cliente

Las marcas están en una búsqueda permanente de estrategias para posicionarse en el mercado, con campañas novedosas y llamativas para brindar la mejor experiencia a sus clientes y con ello incrementar sus ventas. Si bien las campañas de marketing son de suma importancia, generalmente al momento de desarrollarlas, las agencias publicitarias omiten un factor importante: la atención al cliente.

La atención al cliente depende en su mayoría de las marcas, se debe contemplar cual es la infraestructura de la empresa para hacerle frente a posibles dudas, quejas y expectativas que los usuarios tendrán al lanzar una campaña. En caso de omitirse, pueden generar una crisis durante la campaña que no resulta adecuada para la imagen de marca y puede afectar de manera directa las ventas.

Debe evitarse que los clientes sean los que detecten estos “huecos” en la logística y operación de una campaña, por lo que es fundamental que todas las áreas tanto de la agencia como de la empresa trabajen coordinadas en todo momento., y de esta forma poder resolver con anticipación las expectativas y así brindar un servicio de calidad.

Los usuarios tienen distintos tipos y niveles de expectativas de servicio, para poder atenderlas se deben comprender, medir y administrar. Dentro de la expectaciones más comunes de los usuarios al recibir una atención se encuentran:

•    Servicio Esperado: cumple por completo las inquietudes que tienen los clientes, de forma sencilla y directa.
•      Servicio Deseado: en este caso, se analiza el nivel de servicio que el cliente espera recibir. Es una combinación entre “lo que puede ser” y lo que los clientes consideran que “debe ser”.
•      Servicio adecuado: es un nivel aceptable o bueno que reciben los usuarios, aunque es bueno suele ser el nivel más bajo para ellos.

En cualquier nivel, se pone en juego la capacidad de las marcas para manejar la tolerancia. Cuando un usuario debe ponerse en contacto con un canal de atención a clientes, entra a un intervalo denominado “zona de tolerancia”, en el cual, no advierten el desempeño del servicio, a menos si la atención que reciben cae fuera de dicho intervalo – ya sea muy bajo o muy alto- provocando su atención de forma positiva o negativa.

 

Las zonas de tolerancia, varían de acuerdo a las dimensiones del servicio que los clientes están recibiendo. Por ejemplo, los usuarios suelen ser más tolerantes si se presentan por primera vez, y viceversa, suelen tener menor rango de tolerancia cuando es una solicitud reiterativa.

Para evitar que una mala atención al cliente afecte nuestra imagen de marca, las personas encargadas de recibir las solicitudes de los clientes deben conocer y entender del servicio que ofrecen y las expectativas más comunes relacionadas al mismo. Se deben capacitar para resolver inquietudes de una población de clientes que tengan inquietudes similares, un segmento de clientes que por alguna razón padecen de forma excepcional la misma expectativa, o bien, poder resolver casos particulares.

Además, para superar las expectativas de los clientes, en la estrategia de marketing los mensajes deben ajustarse lo más posible al producto o servicio que se ofrece. Se debe poner atención a la imagen de marca, que está no se presente distorsionada al momento de ofrecer atención a los clientes.  También, de ser posible, se recomienda promover el contacto entre el departamento de marketing, y el personal de atención, ya que son estos últimos quienes deben aprovechar la oportunidad para deleitar a los consumidores.

Si bien parece complejo, es mucho más simple de lo que parece. Se trata de hacer más eficientes los procesos para facilitar la vida del cliente y así, ofrecer una experiencia de calidad, de un servicio de calidad y así,  un vínculo de fidelidad entre usuarios y marcas.

RELACIÓN ENTRE CLIENTE Y AGENCIA

En un ambiente de inestabilidad global, diversos sectores dentro del desarrollo empresarial se enfrentan a grandes retos para sobresalir de la crisis, otorgando un área importante de desarrollo para las agencias capaces de otorgar soluciones a las marcas que buscan mantener o incrementar sus ventas. Se dice que en tiempos de crisis unos lloran y otros venden pañuelos, la clave es simple, ser audaz.

Frente a este panorama es obligatorio para las agencias de marketing y publicidad generar unas comunicación exitosa con sus clientes ofreciendo soluciones a la medida y así evitar inversiones dolorosas que no reflejan un beneficio a mediano o corto plazo. La base de la estrategia sin duda debe contemplar los objetivos del negocio, revisando las nuevas oportunidades que la incertidumbre global nos ofrece.

La mejor arma para sobresalir al enfrentarse a un “pitch” es seguridad y confianza en el trabajo que desempeñamos, sin omitir detalles, si se carece de alguna habilidad solicitada por la marca, se debe desarrollar levemente el problema ofreciendo posibles soluciones con las que contará la estrategia, asimismo resolver porque es viable hacerlo de esa forma, sumando una victoria y no un problema.

Hacer click con las marcas a la hora del “pitch” no es tarea fácil, se requiere de fuertes bases y experiencia para demostrar que las agencias son capaces de trabajar los proyectos. Se estima que al momento de tomar decisiones, las marcas basan su elección un 80% en química y posteriormente en costos. Cuando una agencia invierte en capacitación de uno de sus miembros encargados de representar a la misma, el resultado como empresa se mide en números de nuevos clientes, cuentas, campañas, e ingresos.

Teniendo en cuenta lo anterior, se debe contar también con un correcto Brief, que es el documento que nos servirá para definir y llevar a cabo todos los objetivos que se plantean dentro de la estrategia presentada a las marcas.  Si bien la estrategia creativa es importante, el éxito para las agencias surge cuando brindan un esquema detallado de cómo se van a cumplir los objetivos  planteados por los clientes.

El reto a la hora de elaborar un Brief es saber exactamente qué quiere el cliente y como lo quiere, o bien, resolver sus inquietudes sin recurrir al lenguaje exclusivo del marketing y la publicidad. Además, no existe un modelo de Brief universal que resuelva las dudas de los clientes, cada proyecto cuenta con especificaciones y características únicas, así como resultados y objetivos distintos que se deben descifrar de forma correcta, y así, las agencias ganen la confianza de un mayor número de proyectos.

Tanto como el pitch como el brif son elementos que deben cumplir con objetivos concretos de los clientes, deben mostrar conocimiento de marca y mercado, una estructura fundamentada, documentación que se requiera para desarrollar las campañas, estilo y tono que se utilizará, indicadores de éxito o KPIs, presupuesto, tiempos de entrega y tipo de entregables que se otorgarán al cliente.

Sin duda invertir en el aprendizaje de estrategias que se actualizan constantemente es una buena decisión tanto para las marcas que desean entender el mercado y la oferta que pueden explotar, como para las marcas que sin duda requieren de elementos rígidos para destacar y ser un referente al momento de ofrecer servicios de marketing promocional y publicidad. Acercarse a expertos sobre el tema para refrescar y aumentar los conocimientos sobre el tema puede resultar complicado, por lo que organismos empresariales como la Asociación Mexicana de Agencias de Promociones AMAPRO, brindan una solución para la industria que es eficaz, actual y necesaria.

Al hablar de Estrategia de Mercadotecnia Promocional, se debe combinar la participación de los mejores expertos en marketing con visión de alto nivel en la formación de profesionales, se debe brindar una visión estratégica y las mejores y más actuales herramientas omnicanal para el desarrollo de competencias para generar campañas promocionales eficientes. Sin duda, una visión de 360 grados que se puede resumir en ventas y lealtad para las marcas, éxito en negocios y una sobresaliente victoria para las agencias en tiempos de crisis.

 

Conoce todos los detalles de nuestro diplomado en Estrategia de Marketing Promocional aquí: http://www.amapro.com.mx/diplomado2017/

 

 

Generación Z. Los más jóvenes prefieren las tiendas ¿Por qué?

Las tendencias al momento de generar estrategias de marketing y publicidad siguen enfocadas en su mayoría a la generación del milenio, que ubica a los nacidos entre los años 80 y principios de los 90. Los comúnmente conocidos como millennials, se han caracterizado por sus cambiantes hábitos de consumo, por su afecto a dispositivos digitales y compras en línea, así como la dificultad que muestran al momento de fidelizarse con una marca.

Recientemente, se han publicado estudios sobre la generación que sucede a los millennial los denominados como generaron Z o cenntenials que representan el 20% de la población mundial. Algunos señalan que son los nacidos entre 1995 y 2009, cuentan con fuertes hábitos de consumo que las marcas deben voltear a ver al momento de generar sus estrategias de mercado.

Los cenntenials se caracterizan por ser más conscientes de su entorno social, al ser nativos digitales y crecer en pleno desarrollo de smartphones y tecnología, ellos no viven conectados, nacieron conectados. Utilizan sus dispositivo móviles como elemento del día a día para navegar principalmente en Twitter, Instagram, Facebook, Vine Snapchat, Periscope, etc. Consumen principalmente contenido audiovisual, que sea ordinario y natural, en lugar de lo producido y falso, colocando a YouTube  como su principal herramienta para vincular “el mundo real” con la generación Z.

Según expertos, un factor interesante de la generación Z es que son más creativos, personalizan su ropa, ven a la inspiración como el camino para encontrar su propia identidad y como expresarla. Suelen ser emprendedores y no creen en etiquetas ni desigualdades, son más escépticos en temas políticos y están más comprometidos con la sustentabilidad de la Tierra. Además les gusta ser partícipes, innovar, y encontrar marcas con las que se identifiquen, interactuar con ellas y hacer oír su voz, por lo cual, si hacen una queja y no son escuchados, suelen rechazar a la marca.

Esta nueva generación ha cambiado de una forma interesante el consumo y el discurso que deben dar las marcas a la hora de seducirlos, pues los consumidores más jóvenes tienen una mayor conciencia de consumo. Priorizan la calidad frente a la cantidad, por lo que al momento de comprar se detienen a verificar si el precio es equivalente a la calidad del producto.

Un estudio realizado por IBM y la Federación Nacional de Retail (NFR por sus siglas en inglés) a más de 15 mil jóvenes de pertenecientes a la generación Z pertenecientes a 16 países de todos los continentes, encontró las siguientes conclusiones que ayudan a entender mejor el consumo de esta generación:

•      El 98% prefiere comprar en tiendas físicas antes que en online.
•     Su dispositivo favorito es el Smartphone (seguido por la computadora portátil, computadora de escritorio y tableta.
•      Más del 60% utiliza varios dispositivos móviles a la vez.

En relación a este estudio, Carlos Pereyra, director de IBM Cognitive Engagement en IBM México, indicó que es fundamental crear una experiencia personalizada e interactiva con los últimos avances digitales ya que su última gran experiencia es su última expectativa, lo que representa un gran reto para las marcas y los retailers en el país.  

Las marcas que deben poner atención son aquellas que tengan debilidades en el mundo digital. Otro estudio de IBM, “Customer Experience”, resumió que sólo el 19% de las marcas puede proporcionar una experiencia de compra digital altamente personalizada, que el 38% proporciona una mala experiencia móvil o ninguna y que sólo el 31% de las marcas permite a los clientes acceder y administrar los detalles de su cuenta a través de una aplicación móvil.

Estos nativos digitales, han obligado a las marcas a transformarse y/o adaptarse a ellos en cuanto a sus canales de comunicación. Estos consumidores consultan cada vez más los sitios web a la hora de realizar la compra – incluso si están en tienda física – lo que resume que si se quiere ser parte del poder adquisitivo emergente de 44,000 millones de dólares que representan a los cenntenials, se debe considerar con importancia establecer interacción constante y duradera con ellos.

 

Te dejamos una charla del Consultor Digital, Fundador y Facilitador en Astrolabe Training, Rogelio Umaña, quien hace una interesante radiografía sobre los Cenntenials.

 

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=o6DOmq5YkJA”]

¡Muestra gratis! El sampling al rescate de las promociones

Existen innumerables técnicas tradicionales o innovadoras para seducir a prospectos a las marcas, que de implementarse de forma correcta logran incluso fidelizar a los usuarios. En esta ocasión le otorgamos un espacio al Sampling que es una estrategia tradicional que es una estrategia fuerte y muy útil para las empresas.

El Sampling es una herramienta eficaz en el branding de una marca y que cada vez más son implementadas en tiendas online. Es simple, consiste en el envío de muestras de forma gratuita y con un claro objetivo promocional.

Pese a lo que se supone, el concepto de regalar incentivos a los consumidores no implica pérdidas para las marcas, al contrario llevar a cabo esta actividad es económico en comparación con la mercadotecnia masiva. Las muestras gratuitas funcionan sobre todo cuando se implementan como apoyo de lanzamiento de nuevos productos. La forma de otorgarlos es muy variada, usualmente es de forma directa en el punto de venta, o bien a través de dinámicas o sorteos.

Al momento de considerar el Sampling como parte de la estrategia de marketing debemos tener especial cuidado en las muestras, deben contar con calidad ya que son una extensión del producto final y la imagen que reciban los consumidores por algo gratuito puede incentivar una compra o fidelidad con la marca,  Por ello, se deben considerar dos recomendaciones básicas:

•      Aclarar la vigencia de la promoción: “válido hasta agotar existencias”.
•      Mencionar condiciones de la promoción: periodo, máximo de muestras a entregar por usuario, válida en territorio nacional, etc.

Miguel Florido, Consultor de Marketing y Social Media en Valencia , España,  otorgó siete consejos que las marcas deben seguir si considerar utilizar Sampling en su estrategia de marketing:

Las muestras gratis son efectivas también si el interés de la maca es conseguir nuevos clientes sobre productos que ya existen y desean incentivar el crecimiento en ventas. Las muestras gratis se pueden ofrecer de diversas formas: como regalo de otro producto, a domicilio (el gasto de envío lo absorbe la empresa) con dos direcciones, de forma activa con una base de datos de interesados en los productos a través de la página web en la que los usuarios se registran para recibir el producto; o bien, se pueden ofrecer en ferias comerciales.

Publicidad por generaciones ¿Cómo se comportan los usuarios?

A medida que pasa el tiempo y entran nuevas generaciones de consumo, se produce un movimiento en cómo se ven los anuncios y cómo se percibe la publicidad. Para conectar con estas audiencias, las marcas tienen la difícil tarea de ofrecer contenido de calidad, interesante y relevante para sus consumidores.

La agencia de investigación Kantar TNS, realizó un estudio con datos de 50 países del mundo  para conocer la utilización de herramientas que bloquean la publicidad online.  Concluyeron que uno de cada cinco cibernautas utiliza herramientas de adblocking para no ver anuncios al conectarse a internet. El 14% de los internautas entre 55 y 65 años utiliza este tipo de herramientas, mientras que el 20% de los millennials y miembros de la generación Z (nacidos entre 1995 y 2000) emplea adblokers.

Kantar explica que los más jóvenes son los más activos a la hora de bloquear publicidad, porque son quienes tienen menos tolerancia a los mensajes de las marcas, sobre todo publicidad intrusiva.  

 

Un ejemplo claro es que los millennial se saltan los anuncios en Youtube en cuanto pueden. Habitualmente suelen ser más críticos en su visión y opiniones que tienen de las marcas en comparación con los Baby Boomers.

Una investigación de los estadounidenses BuzzStream y Fractl, especialistas en generar tráfico de contenidos, arrojó que las tres generaciones presentan preferencias idénticas al momento de consultar información, siendo los artículos de blogs los que tienen mejor recepción independientemente de la generación.  

 

Por otro lado la generación Millennial prefiere contenidos de temas tecnológicos un 70,5% más que los Baby Boomers. Mientras que un 35,4 de los miembros de la Generación X prefieren información de salud en comparación a los Millennials, además, los consumidores mayores a 55 años visualizan un 94,7% más noticias que las generaciones más jóvenes. Por último, la investigación destacó que el medio preferido para compartir información de las tres generaciones es Facebook  y que los contenidos suelen estar compuestos principalmente por imágenes.

Con base en los resultados anteriores, es fundamental entender cómo se comportan online los diferentes grupos generacionales para saber cuáles serán los pasos al desarrollar las estrategias más adecuadas para el marketing digital.  A continuación te presentamos de forma simplificada un balance realizado por Mabel Cajal, CEO de TrendingTur, quien hizo un balance que resume los comportamientos de los consumidores por generación y género a través del mundo digital: 

 

Consumidores Senior,  un mercado que cobró relevancia en los últimos años

 

La industria del marketing y publicidad tiende a dirigir sus productos a los jóvenes, suponiendo que constituyen el colectivo con mayor proyección económica,  sin detectar una realidad constante es que los consumidores que superan los 55 años de edad, mejor conocidos como la generación Baby Boomers, han aumentado en la última década.  Con un crecimiento generalizado, se estima que en los próximos 10 años cerca de 75.4  millones de personas comenzarán a jubilarse, por lo que su nivel adquisitivo y hábitos de compra cambiará para adaptarse a un nuevo estilo de vida.

Las empresas pueden atraer a estos consumidores sin importar la industria a la que pertenecen, desde el sector salud, el turismo, tiendas de mascotas, la alimentación e incluso las nuevas tecnologías, a las cuales cada vez están más familiarizados.

Inevitablemente casi todas las empresas deben estar considerando nuevas formas de llegar a este mercado masivo de consumidores. Se deben responder las necesidades de los Senior reorganizando la estructura del mercado actual y así aprovechar todas las oportunidades que esta generación ofrece al mercado.

Ilustrando lo anterior, un estudio realizado por Kumano Hideo, Economista jefe del Departamento de Investigación Económica del Instituto de Investigación Dai-ichi Lif en Japón, concluyó que el mayor consumo hecho por japoneses de la tercera edad en el país va destinado a la alimentación, por el contrario, gastan poco en vivienda, ropa, calzado y transporte. Además dedican una gran cantidad de tiempo y dinero al mantenimiento de la salud, en paquetes de viaje y alojamiento.

Lo interesante del estudio realizado por Kumano, radica en el consumo que los Senior hacen enfocado a la vida social, consumiendo regalos para sus familiares o amigos.  

Para entender un poco mejor a esta generación, Unilever lanzó una convención anual llamada “Boomers shoppers today and tomorrow: Following the Money.” Y en ella llegaron a las siguientes conclusiones.

• Invierten más dinero y tiempo en compras. Buscan experiencias de compras Premium
• Consideran que las compras son una extensión de las personas a quien les compran, generalmente compran por recomendación.
• Buscan comodidad, sencillez y calidad del servicio con ofertas llamativas.
• Prefieren estar acompañados al momento de hacer una compra.
• Se divierten a la hora de comprar, buscan productos y experiencias.
• Buscan elegir el mejor precio a la hora de comprar.

Para hacer una estrategia de marketing que seduzca a esta generación se pueden seguir las siguientes recomendaciones:

• La campaña es más efectiva si se enfoca en los Senior y no en sus familias. Son consumidores tomadores de decisiones por lo que se deben brindar estrategias que incluyan correos directos, videos con un ritmo más lento que incluya textos.
• No suprimir nada es la clave. La lectura es algo que los Baby Boomers disfrutan por lo que textos abreviados y siglas modernos no son efectivas.  Las personas mayores desean ver todo por escrito, así que los mensajes deben ser creativos y directos.
• La sección de “preguntas frecuentes” debe volverse una constante en estas campañas.  Se debe pensar literalmente en guías de usuario y hojas informativas.
• Ven las compras como un compromiso, no toman las decisiones tan a la ligera,  por lo que si la estrategia invita a comprar de inmediato puede generar un fracaso.

De cualquier forma una recomendación general para estrategias de marketing dirigidas a los consumidores Senior, es construir un equipo adecuado para el trabajo. Se debe entender que la experiencia de compra-venta es peculiar, por lo que el servicio al cliente debe manejarse con cuidado, los individuos que en la entrevista para esos puestos cuentan con relaciones fuertes con la familia o ex-jefes de trabajo tienden a tener más paciencia y respeto por el cliente Boomer, conduciendo en el punto de venta un proceso eficiente que se traduce en mayor porcentaje de venta.

Había una vez… la importancia del Storytelling

Últimamente, el contar historias dentro de campañas publicitarias se ha vuelto una constante, algunos autores dicen que si generamos un buen storytelling se puede lograr que las ventas lleguen a subir un 75%.

Si bien ayuda mucho en la penetración y referencia de las marcas, no es tarea fácil.  Las historias han sido, son y seguirán siendo necesarias para los consumidores. Todos tenemos algo que decir, por lo tanto también tenemos muchos relatos que escuchar.

Para que una historia sea importante, se debe poner énfasis en la forma en la que la contamos, sobre todo si queremos que la narrativa tenga un sentido y coherencia con la misión y visión de nuestra marca.  Además, en marketing y publicidad, contar historias de forma creativa e interesante nos permite que los receptores reaccionen de forma positiva sobre nuestro producto.

El storytelling se puede usar en dos direcciones: en la campaña, o bien, provocar que los consumidores cuenten sus propias historias para las marcas. Para lograr cualquiera de ambas aplicaciones, no se debe ver al storytelling como marketing, por lo que al contar historias debemos centrarnos en personas y no en productos.

CINEPOLIS

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=zTVuq80CG50″]

Las historias nos ayudan a “tocar” emocionalmente a nuestros clientes cualquiera que sea el campo en el que nos desarrollemos (política, productos, servicios, branding  personal, etc.).  Para que un storytelling logre su misión, debe contar con los siguientes aspectos básicos:

•      La trama que enganche y emocione.
•      Elementos o valores de marca que se distinguen del resto.
•      Emitir mensajes siempre positivos
•      Un lenguaje sencillo basado en emociones.

Según el neuromarketing, cuando recibimos datos objetivos y fríos, recibimos esa información en solo una parte del cerebro, lo que significa que se olvidaran en cualquier momento. Además, se concluyó que cuando se cuentan historias que transmiten emociones, el cerebro lo recibe y llega a muchas partes, esto quiere decir que su permanencia en la mente de los consumidores es mayor.

En muchas ocasiones, por el mercado en el que se desenvuelven las marcas, se supone que no hay historias interesantes que contar. Por ello, aquí hay algunos tips para implementar el storytelling en las campañas:

• Cuenta los orígenes de la marca: siempre saber el origen de todo genera engagement con los usuarios. Se pueden mostrar fotografías de la primer oficina cuando la marca empezó, como eran los directivos entonces, la época, etc.  Además, servirá presentar una comparativa con el contexto actual de la marca.
• En cualquier contenido, se deben plasmar los valores que la marca representa.
• Retoma y comparte en tus redes sociales contenido generado por los usuarios de la marca, interactúa con ellos e incentívalos a que te cuenten su propia historia con la marca.

 

Para muestra de un buen storytelling te compartimos el discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford, donde desarrolló tres historias reales con una impactante moraleja final, logrando el objetivo: inspirar.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=HHkJEz_HdTg”]

 

 

Campañas de ORO de Agencias AMAPRO

En un mundo en constante movimiento en Marketing Promocional, los retos para las marcas que buscan afianzar su presencia entre los consumidores son cada vez más desafiantes. Sobrepasar un panorama complejo no es tarea fácil, para ello se requiere de una estrategia de marketing pensada a la medida del contexto actual, utilizando la creatividad de forma eficaz y memorable.

Reconociendo el trabajo distinguido de las estrategias y campañas que destacan en el ámbito del marketing promocional, desde 1998 se celebra el premio a la Excelencia en Mercadotecnia Promocional, Victorias AMAPRO.

Al pasar de los años, el certamen ha evolucionado para abarcar las nuevas tendencias en temas de mercadotecnia. En 2016 se agregaron categorías como Campañas Omnicanal, Shopper Marketing, Innovación en generación de Negocios e Innovación en impulso de ventas. Asimismo, en tendencias de marketing digital se abrieron las categorías de APPS, Redes Sociales, Mobile y Marketing Digital Integrado.

¿Quiénes fueron los ganadores?

En la reciente premiación el total de galardones entregados fue de 51. Aquí te presentamos las 17 campañas que se llevaron el oro por su innovación, creatividad y excelencia:

Campaña: UBER Blue

Retando a usuarios de UBER a “Romper la rutina” la campaña implementada a nivel nacional durante dos semanas logró millones más de 25 millones de impactos para la marca Pepsi. La campaña realizada por la agencia PROMORED ganó las categorías de Trial Promotion,  Licencing Promotion y Street Marketing.  

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=BpxSQA7OMig”]

 

Campaña: Fan Zone Americanista

La agencia LUMIA fue la ganadora en las categorías Loyalty Promotion e Impulso a la Fuerza de Venta y Marketing Digital / Redes Sociales. Implementaron una estrategia para capitalizar a la comunidad digital del equipo América (Cerca de 7 millones de usuarios) con su membresía “Socio Águila”. Logrando un resultado del 92% de interacción con una plataforma incrementando más de dos millones de seguidores que generaron un incremento del 34% en cantidad de membresías entregadas en los últimos 12 meses.  

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=W__q5BB2pqw”]

 

Campaña: La raspadita millonaria

Nuevamente la agencia PROMORED se llevó un galardón en la categoría Brand Awareness. Con Julión Álvarez como portavoz de la campaña, logró un crecimiento en ventas del 12% en productos de varias marcas involucradas.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=GSES8qZlgns”]

 

Campaña: Camión Caprice

La agencia ACHE ganó en la categoría Activaciones in store con una campaña que desplegó a un ejército de camiones en más de 50 zonas comerciales en el Estado de México que se dedicó a lavar, secar y peinar el cabello de más de 5 mil mujeres.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=3txg5LwmR18″]

 

Campaña: Nike Speed room

Por otro lado, la misma agencia (ACHE)) se llevó el galardón en la categoría Traffic Building con la campaña que puso a prueba la eficiencia en tecnología de un par de tacos de futbol.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=KnqO0jYIba8″]

 

Campaña: Claro Video Aldea Digital

En la categoría de Marketing Digital / APPS la agencia LUMIA se llevó el oro con la campaña implementada en la Aldea Digital TELMEX 2016. En ella se utilizaron las licencias con las que cuenta la marca para invitar a los usuarios a vivir una experiencia tecnológica, impactando a más de 20 mil personas durante los 22 días que duró el evento.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=iKjLRrNr3_Y”]

 

Campaña: Rock and blood

LA agencia ACHE se adjudicó el galardón de la categoría Maketing Digital / Integral por la campaña que fomentó la donación de sangre en centros especializados mientras bandas de rock tocaban a la par. La música no dejaba de sonar mientras siguieran las donaciones de sangre. Lograron ser trending topic nacional durante 7 horas continuas.   

[vc_video link=”https://youtu.be/Z1YOaPOafmo?list=PLdehalwWDGrIi1PljO6yvwfvlPoB6uNDD#”]

 

Campaña: Dos Equis Gen

Esta campaña de la agencia RAT PACK en colaboración con la agencia Future Group se llevó dos premios: uno en la categoría Event Marketing y otro en Lanzamiento o Reposicionamiento. LA estrategia consistió en realizar fiestas de arte en 5 ciudades y galerías reuniendo a 4 artistas internacionales, teniendo 30 horas de co-creación con más de 30 mil fanáticos interesados en asistir al evento.

[vc_video link=”https://www.youtube.com/watch?v=HHbS6Zv5bF8#”]

 

Campaña: Todos somos parte

La agencia SARAPE, recibió el oro en la categoría Social Marketing por la campaña social que busco prevenir adicciones a través de talleres, actividades lúdicas, testimoniales, intervenciones y trabajo comunitario.

[vc_video link=”https://youtu.be/YOWf5p5iMaY?list=PLdehalwWDGrIi1PljO6yvwfvlPoB6uNDD”]

 

Campaña: Nissan GT Academy

EN la categoría de Campaña Omnicanal el oro se entregó a la agencia RAT PACK por llevar la experiencia de los gammers de lo virtual a lo real en cinco ciudades del país. En plazas comerciales y agencias de coches, recibieron a más de 84 mil participantes en la activación.  

[vc_video link=”https://youtu.be/z8Rs4Q9kTbs?list=PLdehalwWDGrIi1PljO6yvwfvlPoB6uNDD”]

 

Campaña: Lindt Shopper Marketing

La agencia CEREZO ganó el primer lugar en la categoría Shopper marketing por desplegar cerca de 20 mil productos a degustar logrando más de 50 mil impactos en 6 delegaciones de la Ciudad de México.

[vc_video link=”https://youtu.be/E_ATIj5Ribo?list=PLdehalwWDGrIi1PljO6yvwfvlPoB6uNDD”]

 

Campaña: Gola

La agencia ACHE destacó en la categoría Innovación Desarrollo de Negocios

por la campaña que tuvo un torneo, zona de juegos, foros y expresiones de arte relacionadas con el fútbol.

[vc_video link=”https://youtu.be/zvKESGnylas?list=PLdehalwWDGrIi1PljO6yvwfvlPoB6uNDD”]

 

Campaña: Time out offline Navigation Map

Por último, la agencia ACHE ganó el máximo galardón en la categoría Innovación Crecimiento en Ventas gracias a la estrategia que de forma creativa hace alusión a un mundo fuera del mundo digital.

[vc_video link=”https://youtu.be/cHR5Rlyq1G8?list=PLdehalwWDGrIi1PljO6yvwfvlPoB6uNDD”]

Las campañas ganadoras muestran talento y efectividad de las agencias que las desarrollan, posicionándose con calidad y brindando a futuros clientes una seguridad respaldada por la Asociación Mexicana  de Agencias de Promociones.

Si deseas saber más al respecto puedes visitar el canal de YouTube de AMAPRO para conocer a todos los participantes y así contar con una cartera abierta de agencias capacitadas y certificadas que sin duda harán de tu marca un referente preferido de los consumidores.