RELACIÓN ENTRE CLIENTE Y AGENCIA
En un ambiente de inestabilidad global, diversos sectores dentro del desarrollo empresarial se enfrentan a grandes retos para sobresalir de la crisis, otorgando un área importante de desarrollo para las agencias capaces de otorgar soluciones a las marcas que buscan mantener o incrementar sus ventas. Se dice que en tiempos de crisis unos lloran y otros venden pañuelos, la clave es simple, ser audaz.
Frente a este panorama es obligatorio para las agencias de marketing y publicidad generar unas comunicación exitosa con sus clientes ofreciendo soluciones a la medida y así evitar inversiones dolorosas que no reflejan un beneficio a mediano o corto plazo. La base de la estrategia sin duda debe contemplar los objetivos del negocio, revisando las nuevas oportunidades que la incertidumbre global nos ofrece.
La mejor arma para sobresalir al enfrentarse a un “pitch” es seguridad y confianza en el trabajo que desempeñamos, sin omitir detalles, si se carece de alguna habilidad solicitada por la marca, se debe desarrollar levemente el problema ofreciendo posibles soluciones con las que contará la estrategia, asimismo resolver porque es viable hacerlo de esa forma, sumando una victoria y no un problema.
Hacer click con las marcas a la hora del “pitch” no es tarea fácil, se requiere de fuertes bases y experiencia para demostrar que las agencias son capaces de trabajar los proyectos. Se estima que al momento de tomar decisiones, las marcas basan su elección un 80% en química y posteriormente en costos. Cuando una agencia invierte en capacitación de uno de sus miembros encargados de representar a la misma, el resultado como empresa se mide en números de nuevos clientes, cuentas, campañas, e ingresos.
Teniendo en cuenta lo anterior, se debe contar también con un correcto Brief, que es el documento que nos servirá para definir y llevar a cabo todos los objetivos que se plantean dentro de la estrategia presentada a las marcas. Si bien la estrategia creativa es importante, el éxito para las agencias surge cuando brindan un esquema detallado de cómo se van a cumplir los objetivos planteados por los clientes.
El reto a la hora de elaborar un Brief es saber exactamente qué quiere el cliente y como lo quiere, o bien, resolver sus inquietudes sin recurrir al lenguaje exclusivo del marketing y la publicidad. Además, no existe un modelo de Brief universal que resuelva las dudas de los clientes, cada proyecto cuenta con especificaciones y características únicas, así como resultados y objetivos distintos que se deben descifrar de forma correcta, y así, las agencias ganen la confianza de un mayor número de proyectos.
Tanto como el pitch como el brif son elementos que deben cumplir con objetivos concretos de los clientes, deben mostrar conocimiento de marca y mercado, una estructura fundamentada, documentación que se requiera para desarrollar las campañas, estilo y tono que se utilizará, indicadores de éxito o KPIs, presupuesto, tiempos de entrega y tipo de entregables que se otorgarán al cliente.
Sin duda invertir en el aprendizaje de estrategias que se actualizan constantemente es una buena decisión tanto para las marcas que desean entender el mercado y la oferta que pueden explotar, como para las marcas que sin duda requieren de elementos rígidos para destacar y ser un referente al momento de ofrecer servicios de marketing promocional y publicidad. Acercarse a expertos sobre el tema para refrescar y aumentar los conocimientos sobre el tema puede resultar complicado, por lo que organismos empresariales como la Asociación Mexicana de Agencias de Promociones AMAPRO, brindan una solución para la industria que es eficaz, actual y necesaria.
Al hablar de Estrategia de Mercadotecnia Promocional, se debe combinar la participación de los mejores expertos en marketing con visión de alto nivel en la formación de profesionales, se debe brindar una visión estratégica y las mejores y más actuales herramientas omnicanal para el desarrollo de competencias para generar campañas promocionales eficientes. Sin duda, una visión de 360 grados que se puede resumir en ventas y lealtad para las marcas, éxito en negocios y una sobresaliente victoria para las agencias en tiempos de crisis.
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