Generación Z. Los más jóvenes prefieren las tiendas ¿Por qué?
Las tendencias al momento de generar estrategias de marketing y publicidad siguen enfocadas en su mayoría a la generación del milenio, que ubica a los nacidos entre los años 80 y principios de los 90. Los comúnmente conocidos como millennials, se han caracterizado por sus cambiantes hábitos de consumo, por su afecto a dispositivos digitales y compras en línea, así como la dificultad que muestran al momento de fidelizarse con una marca.
Recientemente, se han publicado estudios sobre la generación que sucede a los millennial los denominados como generaron Z o cenntenials que representan el 20% de la población mundial. Algunos señalan que son los nacidos entre 1995 y 2009, cuentan con fuertes hábitos de consumo que las marcas deben voltear a ver al momento de generar sus estrategias de mercado.
Los cenntenials se caracterizan por ser más conscientes de su entorno social, al ser nativos digitales y crecer en pleno desarrollo de smartphones y tecnología, ellos no viven conectados, nacieron conectados. Utilizan sus dispositivo móviles como elemento del día a día para navegar principalmente en Twitter, Instagram, Facebook, Vine Snapchat, Periscope, etc. Consumen principalmente contenido audiovisual, que sea ordinario y natural, en lugar de lo producido y falso, colocando a YouTube como su principal herramienta para vincular “el mundo real” con la generación Z.
Según expertos, un factor interesante de la generación Z es que son más creativos, personalizan su ropa, ven a la inspiración como el camino para encontrar su propia identidad y como expresarla. Suelen ser emprendedores y no creen en etiquetas ni desigualdades, son más escépticos en temas políticos y están más comprometidos con la sustentabilidad de la Tierra. Además les gusta ser partícipes, innovar, y encontrar marcas con las que se identifiquen, interactuar con ellas y hacer oír su voz, por lo cual, si hacen una queja y no son escuchados, suelen rechazar a la marca.
Esta nueva generación ha cambiado de una forma interesante el consumo y el discurso que deben dar las marcas a la hora de seducirlos, pues los consumidores más jóvenes tienen una mayor conciencia de consumo. Priorizan la calidad frente a la cantidad, por lo que al momento de comprar se detienen a verificar si el precio es equivalente a la calidad del producto.
Un estudio realizado por IBM y la Federación Nacional de Retail (NFR por sus siglas en inglés) a más de 15 mil jóvenes de pertenecientes a la generación Z pertenecientes a 16 países de todos los continentes, encontró las siguientes conclusiones que ayudan a entender mejor el consumo de esta generación:
- El 98% prefiere comprar en tiendas físicas antes que en online.
- Su dispositivo favorito es el Smartphone (seguido por la computadora portátil, computadora de escritorio y tableta.
- Más del 60% utiliza varios dispositivos móviles a la vez.
En relación a este estudio, Carlos Pereyra, director de IBM Cognitive Engagement en IBM México, indicó que es fundamental crear una experiencia personalizada e interactiva con los últimos avances digitales ya que su última gran experiencia es su última expectativa, lo que representa un gran reto para las marcas y los retailers en el país.
Las marcas que deben poner atención son aquellas que tengan debilidades en el mundo digital. Otro estudio de IBM, “Customer Experience”, resumió que sólo el 19% de las marcas puede proporcionar una experiencia de compra digital altamente personalizada, que el 38% proporciona una mala experiencia móvil o ninguna y que sólo el 31% de las marcas permite a los clientes acceder y administrar los detalles de su cuenta a través de una aplicación móvil.
Estos nativos digitales, han obligado a las marcas a transformarse y/o adaptarse a ellos en cuanto a sus canales de comunicación. Estos consumidores consultan cada vez más los sitios web a la hora de realizar la compra – incluso si están en tienda física – lo que resume que si se quiere ser parte del poder adquisitivo emergente de 44,000 millones de dólares que representan a los cenntenials, se debe considerar con importancia establecer interacción constante y duradera con ellos.
Te dejamos una charla del Consultor Digital, Fundador y Facilitador en Astrolabe Training, Rogelio Umaña, quien hace una interesante radiografía sobre los Cenntenials.
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